best practice class for Utilities: 360°-Kundensicht mit SAP Customer Data Platform

Wie unterstützt die SAP Customer Data Platform bei der Kundenbindung?

Versorgungsunternehmen stehen vor vielfältigen Herausforderungen, wenn es um die Pflege von Kundenbeziehungen geht. Ein zentraler Aspekt ist die steigende Erwartungshaltung der Kunden hinsichtlich Service und Kommunikation. Kunden erwarten personalisierte Dienstleistungen und schnelle Reaktionszeiten auf ihre Anfragen. Zudem erfordert die zunehmende Digitalisierung eine Implementierung von effizienten und benutzerfreundlichen Online-Plattformen. In vielen Unternehmen verfügen verschiedene Abteilungen und Systeme über unterschiedliche Daten, wodurch die Erstellung eines ganzheitlichen Kundenprofils sowie eine einheitliche Kundenkommunikation erschwert wird. Darüber hinaus gelten für Versorgungsunternehmen strenge Datenschutzrichtlinien, die berücksichtigt werden müssen, um das Vertrauen der Kunden zu wahren und die rechtlichen Anforderungen zu erfüllen. Die SAP Customer Data Platform (SAP CDP) wurde speziell für das Kundenbeziehungsmanagement entwickelt. Durch die Integration verschiedener Datenquellen mittels Presets oder REST-API und der Zusammenführung von Datensätzen ermöglicht die Cloud-Lösung eine konsistente und ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundendaten. Die zentrale Datenplattform erleichtert die Personalisierung von Dienstleistungen sowie die individuelle Ansprache der Kunden, wodurch die Kundenerfahrung verbessert wird. Mit Hilfe von Datenanalysen und KI-gestützten Tools unterstützt SAP CDP, das Kundenverhalten und -präferenzen tiefer zu verstehen. Dies ermöglicht Versorgungsunternehmen, maßgeschneiderte Angebote und Services zu entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen und die Kundenbindung stärken.

Ihre Vorteile mit der SAP CDP:

• Konsistente 360°-Kundensicht durch die Integration verschiedenster Datenquellen
• Einfache Anbindungen von Quell- und Zielsystemen durch Presets oder REST-API
• Einhaltung des Datenschutzes durch zweckgebundene Daten
• Integration von SAP KI-Funktionen

Folgende Fragestellungen erwarteten Sie in der best practice class for Utilities:

• Wie kann die SAP Customer Data Platform im Kundenservice und bei der Kundenbindung helfen?
• Zu welchen Zwecken kann die SAP-Lösung eingesetzt werden?
• Welche Daten können mit der SAP CDP zu einem Kundenprofil hinzugefügt werden?
• Wie funktionieren die Integration und das Zusammenfügen von Daten?

Unser best practice class Referent