swb AG führt SAP Sales & Service Cloud ein
Abbildung der Vertriebsprozesse für Geschäftskunden in einer effizienten und modernen Oberfläche!
Wir freuen uns sehr, dass wir die swb AG zusammen mit unseren Partnern cronos und hmmh bei der Einführung von SAP CX unterstützen konnten. Nach einer bereits Anfang 2024 erfolgten Produktivsetzung für einen kleineren Anwenderkreis wurde im Sommer der gesamte Individualkundenvertrieb auf die neue Lösung umgestellt und arbeitet seitdem in der SAP Sales & Service Cloud.
Die swb AG hatte das Ziel, ihre Vertriebsprozesse für individuell kalkulierte Geschäftskunden zu modernisieren und in einer neuen Cloud-Lösung abzubilden. Neben der Einführung des Lead- und Opportunitymanagements lag der Fokus vor allem auf der Optimierung der Angebots- und Vertragsprozesse für individuelle Energieangebote mit mehreren Lieferstellen. Hierfür wurden neben der Kalkulationssoftware SE:Sales und SAP IS‑U weitere SAP-CX- sowie Non-SAP-Systeme über die SAP Integration Suite an die SAP Sales & Service Cloud angebunden. Weitere Kernpunkte waren die standardnahe Abbildung der komplexen Stammdatenkonstrukte von Großkunden sowie die Automatisierung von Vertragsmanagementprozessen inklusive Eintarifierung und Start der Marktkommunikation im IS‑U. Über das mit Microsoft Outlook integrierte Aktivitätenmanagement und automatisierte Benachrichtigungen in verschiedenen Stufen des Vertriebsprozesses werden die User der neuen Lösung nun bestmöglich in ihrer täglichen Arbeit unterstützt.
Mit den erzielten Projektergebnissen wurde ein wesentlicher Meilenstein für die sich nun anschließende Einführung der SAP-CX-Lösungen für den Kundenservice gelegt.
Folgende Vorteile wurden der swb mit der SAP Sales & Service Cloud ermöglicht:
- Effizienzsteigerung durch automatisierte Prozesse
- Wechsel auf eine moderne Cloud-Lösung
- Nutzung neuer Funktionen im Vertriebsprozess
- Nahtlose Integration zur Kalkulation und Abrechnung
- Grundlage für eine unternehmensweite CRM-Plattform